加大银发经济支持力度 谱写“养老金融”大文章

　　近年来，养老金融伴随人口老龄化程度的加大经济持续加深，相关产业和市场需求也随之增加，支持章银发经济逐渐成为经济发展的力度新动能。去年召开的谱写中央金融工作会议，将养老金融确定为金融五篇大文章之一。大文

　　在政策引导下，养老金融我市银行业金融机构立足老年客群和未老人群对养老的加大经济不同需求，持续构建并完善养老金融生态和服务体系，支持章开展金融服务适老标准化建设，力度多家银行配备“适老服务”岗，谱写一对一接待银发客户，大文提供有温度的养老金融金融服务。

　　提升老年客户幸福感

　　对于银行业金融机构而言，加大经济发展“养老金融”，支持章要综合做好养老金金融、养老产业金融、养老服务金融等多领域的工作。我市银行机构聚焦做好“养老金融”这篇大文章，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，优化老年客户群体便利化金融服务水平，以智能化、便利化、特色化金融服务，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

　　爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，老人坐着轮椅也能在网点内畅通自如……近年来，雅安市商业银行将适老服务纳入营业网点整体服务管理，对网点硬件环境进行升级改造，增加无障碍通道、适老服务分区指示牌；公示“雅安市商业银行适老服务保障措施”服务承诺，设置“敬老服务窗口”，基础服务设施增加了轮椅、血压仪、多种度数的老花镜、移动填单台、爱心座椅等多种类的适老物品，充分适应老年客户的行为特点；打造各具特色的“老年移动支付服务体验区”“老年客户金融知识沙龙专区”等服务专区，突出不同示范网点的个性化适老服务和人文关怀，以发挥示范网点的良好引领作用。

　　同时，配备“适老服务岗”，一对一接待银发客户，主动迎接、询问和引导老年客户进行业务选择和排队，辅助填写凭证，加快业务办理效率。网点保安人员做好对适老特殊客户的安全保障，协助解决适老特殊客户在办理业务过程中的行动不便等问题。充分尊重老年人使用存折的习惯，继续保障存折业务的正常运营，方便特殊客户查看存款余额及明细，积极为适老客户等群体提供小额取现、转账汇款、余额查询等业务，切实提升适老特殊群体面对面金融服务的覆盖面和获得感。

　　“我们在坚持依法合规前提下，按照特事特办、急事急办原则，进一步延伸服务半径，针对年龄较大、行动不便等适老特殊群体，结合实际情况开通安全、便利的上门服务等柜台延伸服务方式，让适老特殊群体享受足不出户的金融服务。”据工行雅安分行相关负责人介绍，为进一步维护适老特殊群体的合法权益，该行不定期开展适老特殊群体支付服务及拒收现金等问题现场核查，通过微信公众号、手机银行、宣传展示台、LED屏幕等方式，“线上+线下”多渠道公示收费标准、停办及新增业务、金融知识宣传等信息，以方便老年客户了解最新服务讯息。同时，推出手机银行“老年版”，精选保留老年客群常用的字体显示大、界面简洁、操作简单等功能，提升老年客群体验感。

　　不仅如此，围绕“防诈防骗反假”等老年客户薄弱领域，工行雅安分行还通过“反假知识小讲堂”“以案说险”等特色活动，把金融普及送到老年客群“心坎上”，用心用情守护“银发族”的钱袋子。

　　丰富养老金融产品体系

　　近年来，提前规划养老问题已逐渐成为人们的共识，银行业金融机构也在持续构建养老金融体系，以满足老年客群、中青年客群不同生命周期养老需求，全面参与多层次、多支柱养老保险体系建设，为客户提供全链条养老金融服务。

　　同时，各银行普遍提升了对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，有针对性地丰富养老金融产品供给，为推动养老向“享老”转变提供有力金融支撑。

　　各银行机构深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，全面参与养老第三支柱建设，通过专门设立的养老金融领导小组及养老金融部，全力打造专业专注、温情关怀、科技赋能的养老服务品牌。各银行机构积极对接市民多样化养老财富管理需求，提供覆盖个人养老金、年金、基本养老金和养老储备金的全链条账户服务，丰富养老储蓄、基金、理财、保险、信托等全产品货架，推出“养老一本账”全景视图，通过“账户、产品、服务”提供一站式养老财富管理解决方案。此外，持续优化信贷支持政策，积极对接老龄产业，全力支持优质养老项目建设，助力银发经济健康发展。

　　部分银行机构在社银服务网点内开辟社保服务专区和服务窗口，通过“柜面服务+自助服务+机具服务”模式，为群众提供社保个人权益记录查询打印、灵活就业人员参保登记、资格认证、退休人员转移、社会保障卡申领等社保业务办理服务，确保社保服务与社保经办机构“同标准、无差别”，有效满足群众“就近办”“多点办”需求，以金融力量助力“老有所养”。

　　养老金融关乎人民群众切身利益。接下来，我市银行机构将持续践行金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群众养老领域金融需求，全力打造舒心、暖心、放心的养老适老服务，强化对健康产业、养老产业、银发经济的支持力度，奋力谱写养老金融“大文章”。

　　记者 蒋阳阳