山东 强化五项措施 营造放心消费环境

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东施营市场监管总局在深圳举办全国市场监管部门12315业务与消费环境建设培训班。强化山东省市场监管局网监处相关负责人应邀在培训班上以“扎实组织开展放心消费全域创建，项措心消努力营造安全放心消费环境”为题，造放从强化组织推动、费环强化宣传发动、山东施营强化工作支撑、强化强化重点环节、项措心消强化示范带动等五个方面，造放介绍了山东省市场监管系统开展放心消费创建工作的费环经验做法。

近年来，山东施营山东省市场监管局认真贯彻落实总局部署要求，强化着眼强化消费者权益保护和促进扩大消费，项措心消积极会同有关部门，造放强化五项措施，费环扎实组织开展放心消费全域创建，努力营造安全放心的消费环境，取得了积极成效。

强化组织推动，凝聚放心消费创建工作合力。注重搞好顶层设计，明确工作思路；积极争取支持，提升创建工作层次;强化组织领导，部署深化创建；加强部门协同，凝聚工作合力；推进社会共治，整合各方力量。

强化宣传发动，广泛引导市场主体参与创建。全面组织发动，启动放心消费全域创建；组织攻坚行动，集中开展承诺亮诺；加大宣传力度，营造浓厚创建氛围；加强正面引导，扩大创建参与面。

强化工作支撑，推动提高创建工作效能。健全创建标准体系，为创建工作提供了精准指导；加强信息化建设，提高创建工作效能；推广合同示范文本，引导规范签约履约行为；编印创建指导手册，方便基层指导市场主体参与创建，推动创建工作做细做实；加强消保能力建设，提高消费维权工作水平。

强化重点环节，全流程全链条推进创建。落实市场主体消费维权主体责任，加强对参与创建单位的监督；大力推行线下购物无理由退货，让消费者放心无忧购物；加强消费维权服务站规范化建设，畅通消费纠纷快速解决渠道；建立并落实快速回应机制，提高投诉举报办理效能；强化投诉举报数据分析利用，全面开展消费投诉公示工作；突出重点消费领域加大执法力度，全力守护群众消费安全。

强化示范引领，带动提高整体创建工作水平。开展示范创建，引领带动提高整体创建水平；强化政策激励，提高市场主体参与创建积极性；实行典型带动，鼓励打造创建特色亮点；开展评估评价，持续改善地区消费环境。