彰显地方文化提升服务质量

　　近年来，彰显质量不少匠心独运、地方温馨舒适的文化酒店，在我市如雨后春笋般出现。提升在2020年雅安市“金熊猫”旅游质量服务等级评比中，服务我市部分酒店的彰显质量服务质量再次提档升级，最终得以获评好成绩，地方而这些酒店也让不少外地游客，文化在雅安找到了另一个温暖的提升“家”。

赛菲尔酒店早餐厅

智选假日酒店外观

　　融入文旅元素 

　　以服务细节赢得顾客好评

　　1月21日中午，服务走进位于雨城区文化路的彰显质量雅安文旅开发建设有限公司智选假日酒店，迎面而来的地方是草地上的大熊猫雕像，以及一旁青翠挺拔的文化竹子。来到该酒店大厅，提升一股清香味扑鼻而来，服务还有悦耳的音乐声响起。面对刚进门的客人，前台服务员戴着口罩第一时间热情招呼。此外，在这里等候的客人，还能品尝到醇香的蒙顶皇茶，并参观雅安藏茶等特色产品。

　　2018年9月，该酒店正式对外营业，酒店使用面积达9700多平方米，共11层楼，182间设计简约、风格清新的客房，可同时接待3000余人，而酒店还有着一个能容纳120人的多功能会议室。

　　在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中，该酒店被评定为“住宿服务四金级”。

　　在工作人员带领下，记者参观了该酒店。酒店内随处可见大熊猫元素，大厅里、走廊里、用餐处、客人房间门口，就连客房内的墙面上，也设计了若隐若现的大熊猫图案。“根据专家组意见，今后还应将大熊猫元素继续增加。”该酒店行政人事经理张仙说，一直以来，只要是“金熊猫”旅游服务质量等级评定标准上提到的内容，该酒店都会积极完善。

　　张仙介绍，该酒店每周都会对员工进行培训，培训后还要求出报告、出照片和签到表。由于酒店会接待外国客人，前台工作人员也要求会基础英语，平时也会进行英语交流培训。而在环境卫生方面，每日也会有专人打扫，尤其是防控期间，更会严格执行疫情防控措施，在酒店高频出没的地方，每小时会消杀一次，在酒店其余空间中，卫生间会两小时消杀一次，走廊一天一次，而每一次消杀都会进行台账记录。另外，所有员工每天还要在企业微信上报备健康信息。

　　该酒店在细节上的严格把控，力争为客人带去良好的住宿体验。记者注意到，该酒店还专门配备了自助售卖机、自助洗衣等服务。在自助洗衣处，客人在洗衣时，还能在一旁坐下来看电视等候。此外，该酒店除房间里设有电话外，还在每一层楼有一台公用电话，以此更好方便客人联系前台。

　　该酒店的每一处设计，都透着对细节的严格把控，这也让不少入住过的客人称赞连连。“整个环境很干净整洁，设计很人性化，自己在楼上住着，下楼还能寄快递，就像在自己家里一样。”一位住在该酒店的客人说。

　　“成为雅安酒店行业名片，打造城市的另一个家”是该酒店的目标。“接下来，我们还要加强疫情防控，提升员工服务技能以及安全防范知识等。”张仙说。

　　管理提档升级 

　　以优质服务塑造品牌形象

　　在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中，雅安汉嘉府酒店管理有限公司赛菲尔酒店也收获了好成绩，被评定为“住宿服务四金级”。

　　当日下午，记者来到位于市区正和路口的赛菲尔酒店，刚走进大厅，便看见一面墙上的柜子里，摆放着我市诸多特色文旅产品，以及在携程网上获评为“雅安舒适型酒店”排名第一的奖牌。在前台处，电视机滚动播放着我市的旅游景区景点，以及酒店房间介绍等内容。

　　该酒店每层楼的走廊里，都挂着一幅幅我市的风景图，而在客人房间内的电视机画面中，也滚动展示着我市的景区景点、特色美食、地方特产。在餐厅里，整齐摆放着桌椅，以及我市特色菜肴宣传画，还有文明用餐宣传标语。此外，客人坐在餐厅里，还能透过窗户俯瞰雅安这座城市，给人一种舒适惬意之感。

　　据该酒店工作人员介绍，2019年春节前夕酒店正式开业。该酒店建筑面积约6000平方米，客房分布于4层至9层，总客房数为106间，有标准的单间、标间，还有主题亲子房。

　　为了此次申报评比工作，该酒店也下足了功夫。

　　该酒店自接到市文体旅局下发的2020年“金熊猫”旅游服务质量等级评定通知后，全体员工便立即行动起来。随后，该酒店成立了由酒店总经理任组长、总经理助理任副组长、各部门经理任成员的“赛菲尔酒店金熊猫旅游服务质量等级评定领导小组”，再由领导小组牵头组织各部门员工召开专题会议，将通知要求向各部门进行宣传贯彻，严格按照《雅安市“金熊猫”住宿服务场所服务质量等级评分标准》对酒店硬件、软件开展全面立体式自查。同时，针对自评中发现的问题及存在的不足积极组织整改，并定期检查和落实整改完成情况。

　　此外，该酒店还组织编写了《汉嘉府酒店管理公司服务标准》等内容，多次组织员工学习《旅游饭店星级的划分和评定》《星级酒店访查规范示范片》，向员工传达通过星级酒店的管理要求来管理精品商务酒店、以星级品质打造雅安最好商务酒店的愿景。

　　功夫不负有心人。在此次评选中，评选组肯定了该酒店员工的专业性、团队的凝聚力，以及面对疫情迎难而上的决心。评选组还指出，该酒店在地方文化特色宣传、智能设备运用等方面很具代表性，为可加分项，同时对可提升之处给予了建议。

　　“评定工作结束后，我们召开了专题会议，对存在的问题和可提升的空间进行探讨，目前已按照要求完成整改。”该酒店工作人员陈旭茂说，与赛菲尔酒店相隔一条马路的公司旗下西网国际酒店即将开业，这也将弥补目前赛菲尔酒店在会议、用餐方面的缺失。 

　　本报记者  戴富丽