旅游企业以品质服务打造致胜之道

现今旅游行业处在一个品牌纷争的阶段，市场上的企业品牌越来越多，让消费者的品质选择空间加大。对于旅游企业来说，服务若想在激烈纷争的打造行业中脱颖而出就必须在品质和服务上着手，把与消费者最为密切的致胜之道环节上做好。

创新性、个性化服务模式布局依靠品质形成产品优势

现今，我国旅游业任处在“小而散”的品质状态，传统旅游企业的服务市场占有率高，但是打造区域性强，难以出现100亿规模企业，致胜之道产业结构落后，旅游资本化程度低，企业个性服务差，品质还停留在靠单方面战略就能赢得市场的错误认识，市场的形态是变化万千的，竞争也是激烈无比的。依靠产品质量能赢得市场口碑，但是缺乏系统的营销手段就难以占据更大的市场。在线旅游业资本运作，信息量大且透明，流程化；但目前市场份额仍较小，占有率只有15%，例如去年某公司收购对手某公司之后，将精力集中放在资本市场上，没有在业务的创新上下“功夫”，单单依靠资本运作，导致本年度第一季度财务亏损达16亿。缺乏优质的产品和品牌形象建设难以在行业中长远的发展。创新性、个性化的服务模式布局才能让企业在市场中保持较大的竞争优势，其中高品质化路线是未来旅游产业的大势所趋。

 市场竞争激烈，旅游行业的种类繁多，产品同质化越来越明显，竞争机制不完善，这使得旅游企业必须更专注于个性、创新和高品质等环节。在一批行业龙头企业的带动和相关配套融合支持下，盈科旅游提出“个性化+VIP模式”力图旅游逐步走向品质时代，形成独特的竞争力和影响力。

不断完善服务质量以高品质服务驱动产品销售

 随着整体经济状况的提升，对旅游品质的追求，人们越来越注重的是服务。游客至上是很多企业都会打出的服务口号，但依据目前旅游者权益屡屡受到侵害的负面消息来看，很少有企业能真正做到这一点，但服务却是旅游业生存最重要的要素。

产品仅是旅游业品牌塑造的一部份，所以旅游企业仅仅专注产品是满足不了消费者需求的。在产品高度同质化的旅游行业中，要想区分企业之间的差异，服务无疑是一个很好的切入点。随着互联网的线下服务的需求加大，盈科旅游提出品牌驱动模式，重视服务的导入，力争用高品质服务驱动产品的销售，利用互联网手段，便捷传播信息，去“中间化”和线下温情体验相结合，实现中国首家从产品购买、旅游体验、用户需求外延的一体化高品质服务，转变从“产品驱动服务”到“服务驱动产品”的新模式。

总之，旅游企业必须坚守品质的底线，不断增强对产品的把控力度，确保产品的质量；并且还需要不断完善服务，以高品质服务驱动产品的销售，才能不断提高产品的竞争力，形成企业的优势，促进企业长久的发展。