湖南桂阳：“三者三制”为消费者排忧解难

中国消费者报长沙讯（李歌宏 李小林 记者余知都）建立“维权通”运行保障机制、三者三制构建数据分析反馈机制、湖南创建便民利企恳谈会工作制度，桂阳今年以来，为消湖南省桂阳县市场监管局践行“三者三制”，排忧进一步优化营商环境、解难提升消费维权服务效能，三者三制受到广大消费者好评。湖南

当好监管探路者，桂阳建立“维权通”运行保障机制，为消实现多个问题向“一类”问题归集。排忧桂阳县市场监管局依托全国12315平台数据打造“维权通”执法终端平台，解难将数据归集推送至20个内设业务股室所队，三者三制实现投诉举报问题归集，湖南使执法理念与手段与时俱进，桂阳建立市场监管领域投诉举报问题动态归集清单。截至目前，共有1720个投诉举报问题归集成5项“一类”问题推送至平台，执法人员通过“维权通”快速查询现场核查流程，实现案件快办快结。

当好风险预警者，构建数据分析反馈机制，帮助承办部门和风险企业建立工作指引。桂阳县市场监管局依据全国12315平台数据进行分析并发布预警函，解决消费者“关键小事”，防范小投诉演变为大矛盾。自快接、快办、快结、快反馈“四快”体系实施以来，共发布风险预警函7次，涉及预警企业8家，涉及职业打假投诉举报19件。

当好企业服务者，创建便民利企恳谈会工作制度，推动消费者权益争议化解在源头。桂阳县市场监管局坚持助企纾困、暖企服务、优化环境、便民利企，制定便民利企恳谈会工作制度，发挥企业主体责任，促进消费争议在源头化解，组织召开政商便民利企恳谈会，采取面对面、一对一的方式帮助企业规避以投诉举报为名的敲诈勒索，并精准提供法律法规及警示案例推送服务。