卫浴投诉屡见不鲜 质量服务同等重要

【建材网】近日，卫浴家住明水街道的投诉同陈女士在一陶瓷建材店里买了一个马桶，可刚过两天，不鲜陈女士就发现马桶上有个很大的质量重裂缝，无法使用。服务虽经陈女士多次协商，卫浴店主都以消费者应该找厂家退换货物为由，投诉同拒绝给陈女士更换。不鲜虽然在当地消协的质量重帮助下，经过多次沟通，服务该店同意给陈女士更换同样的卫浴商品。但卫浴行业频发的投诉同产品质量和售后纠纷让很多消费者苦不堪言。  

质量问题屡见不鲜 

今年年初，不鲜国家质检总局发布了《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》，质量重在对上海、服务福建、广东等4个省、直辖市118家企业生产的118种陶瓷坐便器产品抽检结果中，26种产品不符合相关标准要求，合格率仅为78%。  

2013年双11，天猫仅这一天的营业额就超过350亿，这一事实再次说明，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。  

卫浴产品屡现投诉  

近年来，卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里?对于卫浴市场目前的售后服务问题，九正建材网小编指出，鉴于卫浴产品的特性及使用周期，遇到售后问题的情况会比较多，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，提高卫浴企业处理危机公关的能力和速度。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。  

质量服务同等重要  

卫浴产品与人们的生活息息相关，劣质产品甚至会危害人们的健康。对于消费者来说，价格便宜固然好，但并非月便宜越好，很多人宁愿花多一点钱选择知名品牌，过于低价的产品吸引力并没有想象中的大。而良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。就目前来看，消费者追求的还是性价比，在价格同等的情况下，质量和服务能做到较好的，将被消费者和市场认可。