江西宜春：“证照管家”打通办事服务“最后一公里”

中国消费者报南昌讯（袁菁 记者朱海）不知道要办证，证照管家不清楚怎么办证，江西许可证到期了忘了要换证，宜春怎么办？打通遇到这些问题不要急，江西省宜春市市场监管局的办事“证照管家”来帮忙。近期，服务该局推出证照管理一条龙服务，最后由责任心强、公里工作能力强的证照管家业务骨干担任“证照管家”，对特种设备许可、江西计量行政许可、宜春食品经营许可、打通检验检测许可等4大类9小类许可事项实行提醒告知，办事帮助企业解决办理证照时遇到的服务困难和问题，切实增强企业的最后满意度和获得感。

落户跟踪“爽心办”。“您好，我是宜春市市场监管局的工作人员，您的工厂内如果需要使用叉车、起重机械等特种设备，请尽快办理特种设备使用登记证。”日前，宜春市经开区刚刚落户的一家制造企业收到了宜春市市场监管局“证照管家”提醒办理特种设备登记许可证的电话。原来，该局发现有不少企业因为不知道要办理许可证而受到了行政处罚。为了减轻企业负担，该局每月梳理出新落户成立的企业名单，通过短信、电话等方式及时提醒告知其应该办理的许可证，帮助新落户宜春的企业依法规避风险，让企业真正感受到在宜春发展爽心。

全程服务“暖心办”。近期，某餐饮店负责人习某想办理食品经营许可证延续。在了解到需要网上申报后，他犯难起来，因为他不懂电脑操作。在联系了宜春市市场监管局“证照管家”后，习某得到了全程的指导和帮代办服务，短短3天就顺利领取了新的食品经营许可证，比法定时限缩短了70%以上。习某感叹道：“虽然天寒地冻，但是你们的服务真是让人感到暖心。”

靠前提醒“舒心办”。在日常生产经营中，部分市场主体由于业务繁忙或疏忽大意，常常会出现因为证照超过有效期导致违法经营等问题。为更好地为各类市场主体提供优质服务，避免其因证照过期等违法经营问题给企业带来经济、名誉损失，宜春市市场监管局转变工作作风，将被动的事后处罚变为主动的靠前服务。对法律法规中明确申请换证时间的，按其规定时间提醒告知；对没有明确时间的事项，根据市场主体换证难易程度、时间长短，科学安排告知时限，让企业感到舒心。