我为群众办实事｜“一把手”坐窗口 现场解决堵点问题

中国消费者报西安讯（记者徐文智）5月12日，一把手陕西省西安市市场监管局港务浐灞分局党委书记、为群局长李刚到西安国际港务区政务服务中心企业开办“一口受理”窗口，众办坐窗面对面帮助企业办理登记业务，实事零距离倾听企业心声，口现实地调研并现场解决审批登记工作难点堵点问题，场解持续深化“放管服”改革，决堵优化提升营商环境和政务服务水平。点问

在帮助西安欣康大药房连锁有限公司第六十五分店办理第二类医疗器械经营备案变更事项时，一把手李刚针对企业办事人员不清楚的为群地方，耐心讲解相关流程和所需材料，众办坐窗热情释疑解惑，实事指导企业当场完善申办材料、口现完成备案手续，场解并向企业发放了第二类医疗器械经营备案凭证。决堵企业办事人员对此次“局长服务”体验非常满意，称赞这种服务形式更加便于企业与服务部门零距离沟通交流。

其间，李刚了解到第二类医疗器械经营备案凭证是即办件，服务窗口受理后，还要打印备案凭证到分局机关加盖公章，办理时间较长。为提速增效，做到秒批秒办，李刚现场提出解决措施，通过批量预制、专人管理，压缩审批流程、减少企业等待时间，实现资料审核后当场发证。

“通过坐窗口开展服务，深入了解服务窗口和审批登记运行情况，更加直接地与企业、群众沟通交流，收集问题、建议，有利于更好地提高服务效率，不断优化提升营商环境。”李刚在体验“一把手”走流程、坐窗口后，当即召集相关科室负责人研究进一步优化提升窗口服务工作事项。他提出，相关业务科要加强业务指导培训，做到既高效便捷服务，又依法规范登记，夯实市场主体统一规范准入基础。