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网红街看“红黑榜” 购物消费“一店一码”
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简介中国消费者报报道记者尹训银)今年以来,山东省济南市全面启动放心消费创建活动,以强有力的推进措施,促进消费增长,提升广大市场主体发展活力,增强市民消费信心,拉动内需,为市民放心消费营造良好的环境。各区县 ...
中国消费者报报道(记者尹训银)今年以来,红黑榜山东省济南市全面启动放心消费创建活动,网红以强有力的购物推进措施,促进消费增长,消费提升广大市场主体发展活力,店码增强市民消费信心,红黑榜拉动内需,网红为市民放心消费营造良好的购物环境。各区县围绕放心消费,消费结合实际开展创建工作,店码进行了许多创新性的红黑榜探索,取得了良好的网红社会效果。
近日,购物记者跟随济南市市场监管局相关负责人走进历下区市场监管局,消费就如何“提供优质服务,店码落实消费维权主体责任,守护消费安全,促进公平竞争”进行座谈交流,并到辖区商超、街区进行实地考察。
良好的消费环境是促进消费增长的重要条件。2021年以来,历下区市场监管局多措并举全力打造“放心消费在历下”品牌,服务经济发展大局,在优化消费环境、提升消费品质、服务消费增长上出实招、办实事。
历下区市场监管局消保科科长郭培勇说,在日常工作中为了针对不同的情况,区制作了行政执法检查手册和线索处置事例选编,行政执法检查手册便于工作人员搜寻需要检查的事项,有利于工作人员对企业进行行为的规范;线索处置事例选编针对平时解决消费投诉问题的好做法进行汇总,便于提升工作人员的业务工作素质。
为提高工作效率,历下区市场监管局在工作中不断创新工作方式方法,树立消费纠纷解决标杆式企业。指导银座商城强化主体责任,提供优质服务,在放心消费创建活动中被评为“省级放心消费示范单位”和在线消费纠纷解决ODR企业。银座商城的顾客接待室,对处理过的每一位顾客的投诉都进行记录,做到件件回应,事事落实。
芙蓉街、宽厚里作为“网红街”“打卡地”,成为泉城济南的形象招牌,吸引了来自全国各地的游客。为把网红街打造成为放心消费示范街,历下市场监管部门强化了从基础设施提升到经营行为规范,和社会共治的全方位提升,芙蓉街通过第一阶段整治,有了很大的变化。泉城路市场监管所傅朝亮介绍,“为了进一步保持长效监管,历下区市场监管部门推出了‘红黑榜’制度,采用标识分为笑脸(好)、平脸(一般)、苦脸(差)的“三脸”,每周对商家进行评级,对于红榜商家鼓励其继续保持,对于黑榜商家责令其整改,形成循环提升效应。”芙蓉街通过整治,经营者规范经营水平有了很大提高,店铺门口张贴的笑脸、哭脸评价也让消费者们在消费时有了参考标准。
在宽厚里一家便利店,记者了解到,该便利店的明码标价牌是公司统一配送,没有用市场监管局统一制发的明码标价牌。大明湖市场监管所所长高成介绍说,虽然便利店没有使用市场监管局统一制发的明码标价牌,但是产品的品名和价格都有了,产地信息和计价单位也有表示,所以也是符合法律规定,是可以使用的。
据了解,宽厚里作为网红街,每天游客络绎不绝,为给消费者创造好明明白白消费的购物环境,大明湖市场监管所加大力度推进经营者落实“明码标价”,普及率居全区前列,是全区明码标价工作做的比较好的示范街区。高成还介绍说:“除此之外,为了方便消费者对店铺相关诚信经营信息的了解,我们开展了放心消费创建活动,一店一码,顾客通过扫描二维码就可以快速获取信息,便于顾客全面了解企业的诚信经营相关情况,进而更加科学地进行消费选择。”
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