江苏镇江多部门联合约谈9家网约车平台

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）“我们将按照监管部门和消协的江苏要求，尽快整改落实。镇江”在7月20日江苏省镇江市消费者协会、多部镇江市市场监管局、门联市交通运输局联合组织的合约网约车消费调查情况集中约谈会上，到场的谈家台9家网约车平台企业，纷纷表态。网约 网约车的车平迅速发展，为人们生活带来了便捷，江苏然而随着市场日渐扩大，镇江问题越来越多。多部今年3月以来，门联镇江市消协采取“三招两式”，合约包括消费调查、谈家台线下体验、网约审查用户协议、开展集中约谈、限期整改落实，向网约车市场规范发力，为消费者营造安全放心的出行环境。 约谈会现场。 3月3日至7日，镇江市消协牵头组织“环太湖毗邻城市消费维权联盟”，针对网约车平台的基本情况、消费者满意情况、行驶过程中路径偏航情况、收费情况、行为规范情况、消费纠纷处理态度及方式等7方面内容，同步开展“网约车App路径规划”线上问卷调查。调查结果反映出网约车市场存在5个问题：网约车平台监管不力、消费者个人信息安全存在漏洞；计费收费不透明；普遍存在司机行驶非最优路径的行为；平台客服不给力、消费者维权难；个别平台市场集中度高占据大半份额等。 在此基础上，镇江市消协组织消费维权志愿者为体验员，于4月28日至5月5日对问卷调查中反映出的突出问题，分时段以普通用户的身份进行乘坐体验。体验共涉及高德打车、滴滴出行、花小猪、享道出行和万顺叫车在内的7个平台，记录内容包括线路规划是否最优、司机是否遵守交通规则、是否无故取消订单、是否私下更换车型、接单是否及时，平台提供发票是否及时，收费是否透明。 通过体验发现，“万顺叫车”均无人接单，“享道出行”和“高德打车”各出现1次无人接单的情况。在规划路线方面，导航会自动按照起终点计算所有可走路线，但导航推荐路线并非最优路线。3名体验员发现网约车平台存在计费不透明的情况，1名体验员的平台预估价格与实际支付的费用不一致。事实证明，网约车平台问卷调查反映出的问题，线下运营中的确存在。 镇江市消协收集整理了享道出行、哈喽优行、365出行、巴士管家、及时用车、滴滴出行、享约车等9家网约平台车的用户协议，并委托消协的专业律师团队对协议内容进行了审查。 审查结果显示，几乎所有的“用户协议”都存在不公平条款，问题主要集中在两方面：一是涉嫌违反《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》的相关规定，共31条；二是涉嫌违反《民法典》《发票管理办法》等法律法规的内容，共2条。 7月20日，镇江市消协联合市市场监管局、市交通运输局集中约谈涉事的享道出行、哈喽优行、及时用车、巴士管家、365出行、万顺叫车、滴滴出行、享约车9家平台。会上通报了前期线上调查、线下体察及审查用户协议发现的涉嫌违法违规情况。镇江市市场监管局消保处和价竞处对涉事网约车平台“用户协议”中的不公平条款及收费情况，现场进行了点评和纠偏。 约谈会上，镇江市消协及监管部门联合向平台企业提出了整改意见，要求在15个工作日内提交书面整改措施并报备。 镇江市市场监管局消保处处长、市消费者协会秘书长锁勇作为代表向平台企业明确了三点意见：积极整改，法律法规红线不能碰；认真对待消费者的诉求，整改要讲求时效性；敢于接受社会监督，敢于公开承诺，更好地维护消费者的合法权益，让出行便捷安全放心。责任编辑：24