浙江杭州 开发商未经同意拍摄购房者人脸信息被处罚

中国消费者报杭州讯  如今，浙江“刷脸”成了一种时尚。杭州刷脸进站、商未摄购刷脸支付、经同刷脸考勤、意拍刷脸解锁……，房者罚但在享受“刷脸”带来的人脸便捷时，你是信息否意识到，商家可能已经把你的被处人脸信息“偷走”了。

今年4月，浙江浙江省杭州市上城区市场监管局执法人员检查发现，杭州杭州某置业有限公司在其楼盘售楼部现场的商未摄购多台摄像头中，有4台摄像头的经同外观与平常的安防摄像头明显不同，这引起了执法人员的意拍高度警觉。

执法人员随即找到该处负责人，房者罚要求登录系统后台进行查看。果然，在营销办公室电脑的系统后台中，执法人员找到了被“摄像头”（人脸抓拍机）记录下的人脸头像，其中就包括了执法人员刚才进入售楼部时的头像，数量达10万余张。执法人员立刻固定证据，并对相关人员展开询问调查。

《中国消费者报》了解到，为促进销售，开发商开展了全民营销、老带新奖励、中介分销转介营销活动，并于2020年11月通过安装摄像头人脸抓拍系统识别区分案场访客的来源。每当有来访人员到达售楼处，4台人脸抓拍机就会抓拍记录下来访者的人脸信息，并储存在服务器上。在消费者签订购房买卖合同时，他们会通过消费者身份证信息和再次人脸识别，匹配出其首次到访时间、到访次数等信息，用来区分购房者的来源渠道，并据此与分销商或推荐人结算佣金奖励。

人证对比机旁的温馨提示。

自2020年12月9日起，售楼处入口处开始摆放“本售楼处安装有人脸识别系统，您已进入视频监控区域，我们承诺保护您的人脸等信息安全……”的告示牌，在人证对比机旁也摆放了“刷证时会采集您的人脸及个人信息，用于查询来访记录和签约管理，我们承诺保证您的人脸等信息安全……”的告示牌。但都没有明确告诉消费者收集、使用信息的真实目的和范围。

执法人员也随机抽取了部分购房者了解情况，他们均表示对个人信息被采集和使用的情况毫不知情。

此前，市场监管总局发布的《信息安全技术个人信息安全规范》中有明确规定：人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时，应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》也有相关规定：处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

该公司在其售楼处未明示收集、使用信息的真实目的和范围，采集人脸信息的过程也未经消费者同意，违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定，属于侵害消费者权益的行为。近日，杭州市上城区市场监管局对此案依法作出处理：责令改正并罚款25万。

人脸信息不仅具有身份认证功能，还是获取个人隐私的一把钥匙。随着应用场景的广泛拓展，“安全”成了关键词。“我们将持续开展采集人脸信息违法行为的整治，加大对人脸信息采集、存储、加工、传输各环节违规行为的惩戒力度，保护消费者个人信息安全”。上城区市场监管局负责人表示。

同时该负责人也提醒广大消费者，在购买商品、接受服务时，要提高个人信息保护意识，若发现可疑摄像头“偷”取个人信息等情况，可直接联系市场监管部门或拨打12345进行投诉举报。（施本允）