陕西咸阳：暖心服务构筑抗疫“温暖防线”

中国消费者报报道（乔义平 记者徐文智）“全市目前已启用集中健康监测酒店8家，温暖防线接收中高风险地区来陕返陕人员684人，陕西已解除集中健康监测人员395人，咸阳还有289人正在接受集中健康监测……”陕西省咸阳市集中健康酒店专班的暖心办公室电话响个不停，咸阳市市场监管局派驻专班执行副组长段胜怀正在用沙哑的服务嗓音向机场联络组电话核对集中健康监测人数变化情况。连日来，构筑为了接收中高风险地区来陕返陕人员，抗疫他和同事们已没有睡过一个囫囵觉了，温暖防线眼睛布满了血丝，陕西嗓子有点上火，咸阳声音开始沙哑。暖心

从8月16日开始，服务咸阳市集中健康监测酒店专班工作人员积极协调各县市区成立组织机构，构筑制定接转方案，抗疫按照规定时限和地点接转中高风险地区来陕返陕人员，温暖防线严密组织集中健康监测。时间对他们来说实在是太宝贵了，因为准备工作提前完成一分钟，疫情传播的风险就有可能被提前消除一分钟。

随着点对点接送人数和频次的增多，手机便成了使用频次最高的办公工具，在同事眼中专班工作人员成了“超长待机”“全天候”服务员。每天接转多少人，集中健康监测多少人，健康监测期满多少人，点对点接送多少人……这些琐碎繁杂的工作，经过他们细心梳理、耐心统筹，变得有条不紊。

在总结经验基础上，专班工作人员形成了“两表一通知”工作模式，即《接收中高风险地区集中健康监测人员统计表》即详细记录接收时间、实际接收人数、接收地点等信息；《集中健康监测期满点对点接送统计表》即主要记录每个集中健康监测人员返回地址和人员数量等。专班执行副组长段胜怀介绍说，集中健康监测人员数据每天更新两次，由专人负责统计，数据要求做到更新及时、准确可靠，为领导正确决策提供依据。“一通知”即《关于接收中高风险地区人员通知》，专班在对全市集中健康监测情况精准把控的基础上，及时通知相关县市区疫情防控指挥部接转人员的时间、地点、人数、联系方式和要求等，督导各县市区加强组织领导，明确责任分工，严密组织实施。

专班工作人员刘明介绍说，为确保本次集中健康监测工作规范高效运行，咸阳市市场监管局在做好常态化健康监测酒店储备和改造提升的基础上，由5名领导班子成员带队，分赴13个县市区，对集中健康监测酒店“三区两通道”建设、制度建设、环境消杀、安全保障、人员培训、食品药品和疫情防控产品质量安全等方面工作进行了全面督导检查。围绕集中健康监测人员所思所想所需，积极开展“三个一”活动：向集中健康监测人员送去一封慰问信，宣传政策，表示慰问；送去一份地域特色慰问品，把咸阳人民的真情关怀送到每一位集中健康监测人员手中；办一件实事，主动了解集中健康监测人员的生活需求，为他们转运货物，提供民族特色食品等，用暖心服务构筑起抗疫“温暖防线”。

咸阳市集中健康监测酒店专班工作人员表示，将持续发扬连续作战作风，全力做好服务保障工作，让每一位在咸阳集中健康监测人员安心、放心、舒心，他们最大的心愿就是希望本次疫情早点过去，让每一位集中健康监测人员早日回家与家人团聚。