拯救橱柜“孤儿” 橱柜行业售后服务自发升级

【建材网】三月份已经结束，孤儿3.15消费者权益保护日给橱柜行业所带来的拯救自震动似乎也已经渐行渐远。然而回顾今年的橱柜橱柜3.15的主题，不再仅仅围绕着橱柜消费者的行业投诉和橱柜商家的促销，而是售后升级在市场需求的召唤之下，橱柜行业自发进行了售后服务的服务调整升级。
　　橱柜协会启动公益维修活动
　　2014年3月15日，孤儿由成都市消费者协会、拯救自成都商报联合成都市橱柜行业协会共同发起的橱柜橱柜“厨柜售后援助计划”启动仪式隆重举行，得到了众多橱柜企业的行业热烈响应和积极参与。与此同时，售后升级由上海市建筑材料行业协会厨柜衣柜分会组织的服务“无保”厨柜公益服务活动也于同一天启动。
　　这都是孤儿以协会组织为中心、集合多家橱柜企业为支援的拯救自行业性活动，已经突破了早前由一些橱柜企业单独举办的橱柜橱柜为橱柜“孤儿”提供维修服务的活动范畴，将橱柜售后服务的覆盖面和影响力拉升到了一个新的高度，也是橱柜行业自身不断进步的表现。
　　橱柜“孤儿”大量存在
　　所谓橱柜“孤儿”，就是指无品牌、无经销商、无售后服务的三无橱柜。因为橱柜行业在我国的发展并不成熟，在产业规模急速扩大的同时，也同时遗留了不少问题的存在。橱柜是作为长期使用的消费品，在后续出现不同程度的损坏，比如台面破裂、柜体变形、铰链错位、滑轨脱落等问题也不足为奇。
　　业内人士介绍，在过去近十年间，橱柜行业处于加速发展阶段，导致在全国范围内橱柜品牌遍地开花，其中不乏一些不具备过多生产售后实力的小作坊式橱柜小厂，而在鱼龙混杂的市场之中，更不缺少黑心厂家的存在。如果消费者听信商家的片面之时，购买到质量不过关的橱柜，使用没过多久就出现损坏，而此时却发现厂家已经人去楼空或者干脆倒闭，没有办法提供售后服务，那么也就造成了一大批橱柜“孤儿”的诞生。
　　售后服务升级带动市场洗牌
　　据某橱柜品牌销售总监介绍，在当前，因为普通消费者对于厨房装修的预算投入不会太多，而品牌橱柜的价格则相对较高，因此消费者选择非品牌橱柜与品牌橱柜的比例约是5：5，而早年间橱柜品牌被接受的比例则更小。非品牌橱柜则意味着产品质量和售后服务等没有保障，随着这些问题的日益暴露，消费者也切实感受到非品牌橱柜产品的弊端。然而，尽管橱柜消费者的品牌意识觉醒速度越来越快，已经存在的问题却仍没有一个良好的解决之策。此时，橱柜行业协会组织这类拯救橱柜“孤儿”的活动也就尤为必要。
　　“作为致力于不断为客户提供较佳性价比的品牌橱柜企业，有责任有义务去维修这些无人负责售后的问题橱柜，市场发展的代价没有理由让消费者去承担!”一位橱柜企业负责人发出如此铿锵有力的呼吁。组织本次活动橱柜协会的负责人也明确表示，“通过这样的活动，我们更希望用自己实际的行动带动更多的企业投入这次‘拯救橱柜孤儿’的活动中来。”
　　可以预见的是，在橱柜企业的共同努力下，将会有越来越多的消费者感受到购买品牌产品带来的保障。在优胜劣汰发展过程中，只有产品和服务过硬的品牌橱柜企业才能得到认可，那些非品牌企业或者作坊式经营的企业终将被淘汰出局，橱柜行业的市场环境也将得到进一步的净化，这也是橱柜行业售后服务自我升级的意义所在。