甘肃：推广兰州新区消费纠纷诉前调解工作机制

中国消费者报兰州讯（孙黎晓 记者徐文智）甘肃省兰州新区消费者协会创新实施消费纠纷诉前调解，甘肃工作作为消费纠纷多元化调处的推广创新模式，该做法得到了甘肃省市场监管局的兰州充分肯定。近日，新区消费甘肃省市场监管局印发《关于加强消费环境建设和消费者权益保护工作的纠纷机制通知》，要求甘肃省各市州学习借鉴兰州新区的诉前经验。

2020年4月，调解兰州新区消费者协会为及时有效化解社会矛盾，甘肃工作维护社会和谐稳定,推广联合新区法院成立了兰州新区消费纠纷诉前调解中心。

新区消费纠纷诉前调解中心实现了法院刚性审判和消协柔性调解的兰州优势互补，形成了消费纠纷化解工作合力，新区消费不但有利于快速有效地解决消费者诉求，纠纷机制也省去了消费者来回奔波的诉前麻烦，为消费者节省了诉讼时间和成本。调解中心成立以来，甘肃工作共受理诉前调解案件171件，已调解成功130件，挽回经济损失918.88万元。

2020年9月，甘肃省市场监管局在兰州新区举办了全省市场监管系统放心消费创建现场会。会议期间，参会人员专程调研了新区诉前调解中心，实地观摩了消费纠纷诉前调解的相关流程及案卷资料等，并给予充分肯定。