美团点评首推浴资票 深耕产业欲打造“智慧洗浴中心”

  互联网的美团触角已蔓延至足疗洗浴行业，这个中国最传统的点评打造行业正酝酿着变革。4月21日-23日，首推美团点评休闲娱乐事业部与中国商业联合会足沐浴专业委员会联合举办大健康产业渤海论坛，浴资业共同探讨新兴商业模式下的票深中国足沐浴产业发展方向。与会期间，耕产美团点评休闲娱乐事业部总经理司江华表示，智慧中心中国的洗浴足疗洗浴市场潜力巨大，在新一轮消费升级大背景下，美团足沐浴商家不仅要重新思考和把握消费者诉求，点评打造还要更新思路，首推从运营效率、浴资业营销玩法和内容创新上做更多的票深尝试。
 
   司江华表示，耕产在行业的智慧中心变革之年，美团点评将深入商户的全业务流程，充分利用平台大数据资源优势，挖掘个性化、场景化、定制化的需求，探索行业纵深服务，提升营销精准度和运营管理效率，将服务及专业程度做到极致。为此，在足沐浴业，美团点评将首次推出“浴资票”等一系列智慧休闲洗浴场所产品，例如通过到店自助柜员机等，实现消费者线上预订、到店领手牌、进店后消费，线下账单关联线上消费统计，出店一键点击结算等，实现商户门店一体化消费闭环；此外，美团点评还将向足沐浴商户提供从金融产品支撑、网店运营、商品服务、营销推广、交易核算、财务管理的一整套行业解决方案。
 
   在足沐浴等传统行业，美团点评正尝试和探索连接各行各业的B端用户、赋能商家、深入到整个产业链中。4月15日，美团点评CEO王兴公开表示，未来下半场最主要的三大方向应该是“上天、入地、全球化”。其中，“入地”即互联网平台不仅要做用户端和传统产业的连接，还要深耕产业链，提升效率降低成本，最终给客户创造价值。

   本次峰会上，美团点评还与中国商业联合会沐浴专业委员会签订了战略合作协议，致力于共同培养行业人才，帮助沐浴行业商家转型，对行业创新型商家给予一定政策扶持。
 
美团点评首推“浴资票”产品
 
   近年来，休闲生活消费迅速崛起，市场规模发展近8000亿。据统计，美团点评收录的全国足疗按摩店约为30万家，市场规模超过1500亿；洗浴桑拿店约为10万家，市场规模超过2000亿。巨大的市场空间，伴着大健康的利好政策春风，越来越多的商家进入足沐浴行业，然而市场总量增速有限，市场竞争也愈发激烈。
 
   在传统的足沐浴业，营销和运营的痛点让足沐浴商户始终无法打破发展的天花板，旺季生意火爆，接待能力有限，买单效率低下；淡季客源寥寥，接待能力富裕，急需新客。此外，线上运营模式也多以团购为主，营销模式较为被动、模板化。业内人士分析，由于休闲浴场消费涉及到决策、到店、店内消费、支付、评论分享五大场景，各场景贯穿了不同的消费者接触点，所以，要以此为切入点去改善洗浴行业服务效率，提升消费体验。
 
   针对这些问题，美团点评通过深耕细作并深入产业链各个环节，帮助传统的足沐浴商户转型。其中，美团点评推出的“浴资票”产品和智慧洗浴中心的理念即是其中一二。
 
   以往的足浴业团购不支持多商品购买，使用时还需提供团购券验证；对于商户而言，商品结构单一，无价格体系，维护成本高且验证流程复杂。 “浴资票”产品上线后，消费者即使多人同行也购买方便，可能灵活选择不同的商品套餐，大大提升了消费体验；而对于商户，“浴资票”则深度还原洗浴行业商品模型，方便建立完整、灵活的价格体系。商家可以根据不同人群和时间段，自主设置价格体系和不同的服务套餐，自主掌控运营权，还能简化验证流程，大大提升服务效率。
 
   因此，美团点评的“浴资票”产品不仅可以帮助商户提升旺季买单效率，扩大接待能力；还能取代单一的团购，用“门票+服务”不同类型的组合帮助商户建立丰富灵活的定制化产品菜单，满足不同客群需求，也能在淡季推陈出新，充分使用资源。
 
   司江华介绍，“浴资票”产品目前已在上海部分商户试点，反响热烈，接下来，美团点评还将上马自助购票出票机，打造智慧休闲洗浴场所。仅自助购票出票机一项就可以缓解商户旺季的买单支付压力，缩短单客户支付结算接待时间，预计商户日接待能力将提升30%。在此基础上，未来智慧洗浴中心将实现消费者线上预定、到店领手牌、进店后消费，线下账单关联线上消费统计，出店一键点击结算等，实现商户门店一体化消费闭环，并建立商家自己的消费大数据库。
 
   除了建立智慧洗浴中心，美团点评还计划为足沐浴业提供整套行业解决方案，为业内商户提供从金融产品支撑、网店运营、商品服务、营销推广、交易核算到财务管理的一整套解决方案。
 
持续创新 深耕产业链 
 
   据了解，目前，美团点评的休闲娱乐与社区生活事业部已在立体化营销、B端系统、大数据价值挖掘等多领域做了初步探索。以网上在线预约预订为例，2016年6月，美团点评足沐浴业务上线了预订项目，对于商户，预订产品可以随时随地管理库存，还能分时营销，提高商户到店效率，解决商户淡旺季资源分配问题，提升销量。借助预订更灵活的项目设置，更高效的预约确认流程，预订整体交易占比迅速提升的同时，也促成了足疗交易的整体增长。而开通预订业务的商户交易额对比未开通预订业务的商户交易额上涨超过15%。
 
   司江华表示，美团点评的休闲娱乐与社区生活事业部已在立体化营销、B端系统、大数据价值挖掘等多领域做了初步探索，在继续强化预约预订、获客系统、会员管理、精准营销、自促等后台功能的基础上持续创新，推动整个行业提升运营管理效率，提升用户体验。
 
   美团点评休闲娱乐与社区生活事业部成立一年多来，业务范围覆盖全国1000座城市，月均活跃用户突破1.2亿人次，服务全国各地的休闲、养生、健身、娱乐、社区生活等近20余万商家，每天产生意向消费者325万，月均交易额超过6.8亿。其旗下拥有“大健康”、“大玩乐”、“大社区”三大板块，囊括足疗按摩、运动健身、洗浴、KTV、密室、玩乐、医疗、宠物、生活服务等共计150个品类。