专注心理咨询产业发展，为咨询机构与心理师赋能

广州心语心伴互联网信息服务有限公司 2017 年推出"学个案" 品牌，为中国心理咨询师提供个案记录和整理的心理询机自动化工具。

早在 2018 年，邵亦波先生（经纬中国创始合伙人，发展赋evolve 慈善基金创始人，为咨易趣网创始人，构心曾任 eBay 全球副总裁）就已经获悉到心语心伴的理师发展蓝图，随着两千万级融资的专注咨询落地，心语心伴成为邵亦波先生在国内的心理询机首个投资。

作为一家互联网基因的技术型公司，心语心伴的发展赋使命是"专注为心理咨询行业大批量培养能胜任实战的心理咨询师"，这点和邵亦波先生非常关注"以科技推进人类心灵的为咨自由与快乐"不谋而合："投资对社会有益，能帮助提升人性，构心让人类更快乐、理师真实，专注咨询自由、互助和互爱的科技公司"。邵亦波先生的认可，也是心语心伴成长初期的最大支持。

从咨询师基础工具出发

近年来国内物资生活水平不断提升，对心理健康的需求形成了井喷式的增长。但是国内心理咨询师的供给缺严重跟不上需求的提升，主要受限于心理咨询师的成长速度慢，和代价高。

心理咨询师主要靠接个案和接受督导来提升自己的执业水平，而要想从行业小白进阶到具备足够胜任力的资深咨询师，少则 10 年，多则 20 年以上。其中每次咨询后的个案整理，占用咨询师大量时间精力，每次做完 1 小时的咨询个案，咨询师必须花费 5~6 小时整理出逐字稿和案例报告，才方便督导师对个案有更深入的了解，给出针对性的建议。

心语心伴通过对 AI 算法与互联网技术的深度研发，于 2017 年推出了个案记录和整理自动化工具，帮助咨询师在 30 分钟完成一次咨询个案的逐字稿整理和转写，比原有模式提升了 10 倍的工作效率，解放了咨询师的生产力。

截止 2020 年 9 月，心语心伴录制个案超过 3 万例，总时长超 100 万分钟，极大提升心理咨询师日常个案整理的工作效率，成为心理咨询师的从业神器。

心理师成长大学："教"出供给

目前国内心理咨询师多数面临着三个很现实的难题：穷，个案少，以及督导费贵。督导费用贵，接受督导的咨询师就少，导致咨询师实战成长慢，从而能接个案的数量也少，整体收入就偏低，更加维持不了督导——形成难破的恶性循环。

针对这些循环难题，心语心伴 2018 年首创推出了全球首个网络督导平台——学个案平台，让心理咨询师都能用比线下督导低很多的费用，就能接受国内顶尖督导师专业、优质又足够安全的督导，从而获得个案水平实实在在的提高。

因为深知隐私保护对心理咨询及督导的重要性，学个案从产品上线之初就启用了 14 项隐私安全保护技术，经过近三年时间的技术升级迭代，如今已公布的隐私安全保护措施多达 30 多项。而这种对隐私安全保护的极致追求，也陆续打动了曾奇峰、杨凤池、施琪嘉、张沛超、张天布、杜亚松、刘亮、叶斌等国内 Top30 的顶级督导专家入驻学个案。

截止 2020 年 9 月，学个案平台已累计超过 300 场网络团体督导，平台督导学习的浏览量超 2000+万，咨询师的督导学习超 20 万人次；通过 30 多项安全隐私保护独家技术措施，实现对行业伦理的维护及个案隐私的保护，安全运营超 800 天。

随着技术的迭代和升级，心语心伴开始为行业大规模培养和供给出能胜任实战的心理咨询师。

心理师从业平台：释放"产"能

在心理咨询师成长赛道上形成模式后，心语心伴开始思考如何通过新技术，让咨询师如何更好的展业和从业。

2020 年的疫情的影响下，线下业务萎缩严重，各行各业都在推进线上化进程，整个心理咨询线上化也已经成为行业的通识。但是受制于行业发展的特殊性，心理咨询的线上转型并没有通用、有效的互联网技术来支持，导致大部分咨询机构进行不同程度的转型尝试：

第一类是具备资金和人员实力的咨询机构，可以自身定制或者外包开发线上业务系统。

但是后续业务迭代的升级所需高昂的维护与开发团队成本，往往成为机构的负担，也分散其主业所需的精力投入。

第二类的咨询机构数量更多，通过"拼凑"各类互联网通用型工具，来承载自身的咨询业务。

但是从咨询业务的承接来看，原有各个环节的信息流通是非常不顺畅的，比如：

获客转化：咨询机构通常用在公众号、本地生活平台、信息流平台等流量渠道获客，用电子表格登记来访者的预约信息；

管理分配：通过人工电话、QQ/微信预约，表格登记匹配咨询师和来访者，进行排班；

咨询服务：咨询过程中，咨询师和来访者通过 qq、微信、Zoom 等工具进行服务（线下服务还需考虑到实体咨询室的分配管理），然后个案信息用 word 来整理和保存。

这种离散的信息孤岛结构，导致心理咨询业务的管理与推进是非常原始和低效，规模扩张的边际成本是增加的，严重限制了咨询机构业务的天花板，从而也限制了整个行业的有效服务供给。

心理咨询行业亟需一套符合心理咨询的基础数字化的从业设施，心语心伴在深耕了心理咨询行业 4 年后，针对性的推出了"咨询 e 约"平台，来打通上述环节，更好的承载业务，释放产能：

"咨询 e 约"通过创新性的设计，帮助咨询机构快速搭建全链条自主品牌的线上咨询业务，为原有业务起到本质上的提升：

一是成倍提升机构原有流量的使用转化率，也意味着单位收益的成倍提升。

二是人效的成倍提升与转化。用互联网技术进行信息自动化匹配与安排，极大释放机构人手和精力，投放到更能创造价值的工作上，如行政、财务人员的减少，甚至变成营销服务人员。

三是机构的咨询师基础效率的成倍提升，每个个案的数据有效保存与数字化管理，从而有效降低个案脱落率。

——通过对业务流和数据流的体系化升级，从而转变了原有机构业务边际成本递增的窘境。

这种模式的变革也从心语心伴首个客户成功中得到了验证：

中国顶级督导师曾奇峰创办的 UM 心理工作室，也是国内头部的心理咨询机构，2020年7-9月试运行部署"咨询 e 约"，在资源投入不变情况下，平均周咨询量得到了翻番，单位时间产值提升 200%以上，反而业务流程变得更简洁和高效，同时对人力也产生了有效节省，带来了对来访者、咨询师和内部工作人员管理效率的提升；由于没有边际成本递增的影响，UM后续还有非常大的增长空间。

（微信扫码体验全流程线上心理咨询）

2020 年 9 月正式上线"咨询 e 约"业务后，已经有众多头部咨询机构广泛响应，相信这套从业基础平台，可以为越来越多咨询机构完成线上化和规模化扩张，为整个行业释放更多的产能。

未来推进"产+教"融合，进一步为产业赋能

从"教"到"产"的投入，是心语心伴坚持使命的实践，也是从供给侧结构性改革出发，到提升整体行业效率的一脉相承。

未来心语心伴专注于将"学个案"和"咨询 e 约"平台的融合，同时针对有志于提升心理咨询行业的督导师、咨询师、咨询机构，进行深度的合作和扶持，提供包括技术、平台、流量等产业赋能，为心理咨询行业插上产业互联网的翅膀。

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